事例・実績 | LINE運用代行サービス

事例1

整骨院A様（東京都）

課題

新規集客が不安定で、広告費が高騰していた
初回来店はあるものの、2回目以降の来店率が低かった（リピート率約30%）
LINE配信が属人化し、何を送れば良いか迷っていた
回数券の販売率が低く、LTVが伸びなかった

導線設計（改善後）

1

新規獲得
広告・紹介

2

LINE登録
自動登録

3

初回来店
予約・来店

4

7日フォロー
当日・3日・7日

5

2回目来店
リピート誘導

6

回数券・紹介
LTV向上

実施した施策

現状診断：現在のLINE運用状況と数値を確認し、課題を明確化
導線設計：新規→初回→2回目→リピート→紹介の一貫した導線を設計
初回後7日設計：初回来店後7日間のフォロー設計を構築（来店当日、3日後、7日後の配信）
セグメント設計：来店回数、利用サービス、来店頻度でセグメントを設計
配信シナリオ作成：各セグメント向けの配信シナリオとテンプレートを作成
回数券・紹介導線：回数券購入と紹介獲得の導線を設計・実装

結果

リピート率が改善傾向にある（継続測定中）
LINE配信の開封率が向上
回数券の販売率が改善傾向にある（継続測定中）
配信が属人化せず、安定した運用が可能になった
新規集客への依存度が下がり、既存顧客のLTV向上に注力できるようになった

事例2

パーソナルトレーナーB様（神奈川県）

課題

LINE友だち登録は増えているが、実際の体験レッスンにつながらない
配信内容がマニュアル的で、お客様の反応が薄い
体験レッスンの予約キャンセルが多く、空き枠が発生していた
紹介がほとんどなく、新規集客が広告に依存していた

導線設計（改善後）

1

広告流入
SNS・検索

2

LINE登録
自動登録

3

登録後配信
即時・3日後

4

体験予約
LINEから予約

5

リマインド
前日・当日

6

継続・紹介
LTV向上

実施した施策

現状診断：LINE友だち登録から体験レッスンまでの導線を分析し、離脱ポイントを特定
導線再設計：登録直後から体験レッスンまでの導線を再設計（登録直後、3日後、7日後の配信）
セグメント設計：登録経路、登録後の行動でセグメントを設計
配信内容の改善：お客様の興味・関心に合わせた配信内容に改善
予約導線の整備：LINEからの予約を簡単にできるよう導線を整備
キャンセル対策：予約前日のリマインド、キャンセル待ちの案内を自動化
紹介導線の構築：紹介特典と紹介方法を明確化し、導線を構築

結果

LINE友だち登録から体験レッスンへの転換率が改善傾向にある（継続測定中）
配信の開封率・クリック率が向上
予約キャンセル率が減少傾向にある（継続測定中）
紹介件数が増加傾向にある（継続測定中）
配信内容が明確になり、運用が安定した

事例3

リラクゼーションサロンC様（東京都）

課題

一人経営で、LINE配信の時間が取れない
何を送れば良いか分からず、配信頻度が低い（月1回程度）
リピート率が低く、新規集客に依存していた
LTVが低く、利益率が悪かった

導線設計（改善後）

1

初回来店
新規・紹介

2

LINE登録
来店時登録

3

自動配信
当日・3日・7日

4

リピート誘導
2回目・3回目

5

回数券提案
継続促進

6

紹介獲得
LTV向上

実施した施策

現状診断：現在の運用状況と課題を確認
自動化設計：一人経営でも回るよう、自動化できる部分を設計
配信シナリオ・テンプレート作成：迷わず使える配信シナリオとテンプレートを作成
配信スケジュール設計：最適な配信頻度とタイミングを設計
リピート導線の構築：リピート率向上のための導線を構築
回数券・継続導線：回数券購入と継続利用の導線を設計

結果

配信頻度が安定し、月4回程度の配信が可能になった
配信内容が明確になり、迷わず運用できるようになった
リピート率が改善傾向にある（継続測定中）
回数券の販売率が改善傾向にある（継続測定中）
一人経営でも無理なく運用できる仕組みが構築された

※ 上記は事例の型として記載しています。実際の数値は継続測定中です。

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